Handelsbetingelser
Returnering og ombytning
Vi ønsker, at din oplevelse med os er tilfredsstillende. Vær venlig at gennemgå dine varer ved levering. Hvis der opstår problemer med din ordre, bedes du venligst kontakte vores kundeservice via e-mail hurtigst muligt efter modtagelsen. I tilfælde af en beskadiget, defekt eller forkert vare, vil vi håndtere situationen.
• ERA STUDIO kundeservice: info@erastudio.dk
Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, bedes du kontakte os på ovenstående e-mailadresse for at returnere eller ombytte kvalificerede varer. Ved returnering af varer, bedes du venligst være opmærksom på følgende:
• Returneringen skal ske i original stand inden for 14 dage efter modtagelsen.
• Forudkonfigurerede bundter kan ikke delvist returneres.
• Hvis du ønsker at returnere hele din pakke, skal dette ske inden for 14 dage efter modtagelsen.
• Returneringer med kvittering vil blive refunderet i samme betalingsform som den oprindelige betaling.
• Returneringer vil afspejle eventuelle oprindelige rabatter og/eller kampagner.
• Venligst behold det originale emballagemateriale, kvittering og alle mærker til returnering. Købsbevis er påkrævet for ombytning, kreditering eller refusion af kvalificerede varer. Vi accepterer følgende som købsbevis for din bekvemmelighed: original følgeseddel eller papirkvittering samt elektronisk kvittering.
• Ved returnering vil dine varer blive inspiceret, og ombytning, kreditering eller refusion vil blive udstedt for købsprisen. Vi forbeholder os retten til at afvise returnering eller ombytning af varer, der ikke er i ny stand på grund af misbrug eller skade forårsaget af kunden.
Vær opmærksom på, at møbler er sårbare over for skader under forsendelse. Derfor er det vigtigt, at du opbevarer og anvender det originale emballagemateriale til de varer, du ønsker at returnere.
Hvad kan ikke ombyttes eller returneres?
• Varer markeret som “udsalg” eller “kan ikke refunderes” sælges “som de er”.
• Vi kan imødekomme annullering af din ordre for varer, der endnu ikke er blevet afsendt eller er på restordre. Varer på lager bliver typisk afsendt inden for 24-48 timer efter ordreafgivelse. Når en vare først er afsendt, er det desværre ikke længere muligt at annullere ordren.
• Hvis du betaler med kreditkort, vil dit kort blive debiteret i takt med afsendelsen af hver vare.
• Brugerdefinerede og specialbestillingsvarer kan ikke annulleres.
• Eventuelle fejl eller mangler ved produkter/varer leveret af erastudio.dk skal indberettes inden for 24 måneder efter, at fejlen er opdaget. Kunden er forpligtet til at specificere og på anmodning vise, hvordan fejlen eller manglen kommer til udtryk. Hvis du opdager en fejl, bedes du venligst kontakte info@erastudio.dk.
• For produkter med begrænset holdbarhed er kundens reklamationmuligheder begrænset af den holdbarhed, som ERA STUDIO har oplyst til kunden eller som vises på produktets emballage.
• Som forbruger har du mulighed for at vælge, om varen skal repareres eller ombyttes. Undtagelsen fra denne regel er, hvis ombytning er umulig eller vil medføre uforholdsmæssigt store omkostninger for ERA STUDIO.